‘출동！달려가는 민원처리반’


시민 생활불편 해소 기여

435-1472(일사천리)는 생활불편민원이 발생하면 어김없이 달려가는 시흥시의 민원처리반의 전화번호이다.
시는 지난 8월부터 시민들의 생활민원처리를 위해 현장을 직접 방문해 해결하고 있는 현장 민원기동처리반을 가동 3개월여 동안 1415건(인터넷1293,현장민원83,전화 또는 방문민원 39건)의 접수된 민원 중 90%인 1265건(인터넷1149, 현장민원 83, 전화 및 방문민원 33건)의 민원을 해결하는 등 높은 성과를 올리고 있다.
유재홍 팀장, 홍순철, 정종채 이상 3명으로 구성된 민원처리반은 인터넷, 전화, 방문을 통해 접수된 민원에 대해 30분내에 현장을 방문 민원인을 만나 불편사항을 재차 확인한 후 요구사항을 즉시 해결 해주고 있어 민원인들의 호평을 받고 있다.
또한 민원처리를 위해 출동중에도 현장 민원이 발생하면 그 자리에서 즉시 처리하고 있어 시민불편사항을 최소화하는데 일익을 담당한다.
매일 오전 9시부터 오후 10시까지 언제나 출동태세를 갖추고 시민의 작은 불편까지도 해결해 주는 진정한 고객만족 민원서비스를 펼치고 있는 이들이 있기에 시흥시가 ‘열린행정’으로 가고 있다는 실감을 하게 된다.
특히 각 부서에서도 손꼽힐 만큼 일 잘하는 공무원으로 정평이 나있는 3명의 민원기동처리반원들은 “힘들긴 하지만 보람을 느낀다”며 “시민들의 편익을 위해 일 할 수 있어 즐거운 마음으로 하고 있다”고 말했다.
이들이 출동시 타고 다니는 민원처리반 차량에는 각종 작업도구는 물론 방치차량, 주차위반단속 스티커 등을 갖추어 다양한 현장민원 처리에 신속하게 대응 할 수 있도록 준비를 갖추고 있다.
또 민원처리가 완료되면 민원인에게 전화 또는 문자메세지로 그 처리결과도 알려주는 등 서비스정신을 발휘하고 있는 민원처리반은 앞으로도 그동안 경험을 바탕으로 더욱 만족도 높은 민원 해결을 위해 더 열심히 정진할 것을 다짐했다.
현재 3명의 인력으로는 도로보수, 보안등수리, 배수로 정비 등의 민원처리를 다 해낼 수 없는 한계에도 불구하고 열심히 시민의 생활불편 해소를 위해 달려가고 있는 민원처리반의 앞으로의 활동을 기대해 본다.
생활불편민원 435-1472(일사천리)로 연락 하면 출동! 달려가는 민원처리반이 가장 먼저 시흥시민 곁으로 달려 갈 것이다.
50호 기사 2006.12.13 11:02